JUDUL: Manajemen Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Praktik Pelayanan Pemerintahan Modern
Penulis
Dr. Nina Angelia, S.Sos., M.Si.
Amas Mashudin, S.I.P., M.AP.
Editor
Hikmawan Syahputra
Sinopsis:
Pelayanan publik merupakan salah satu wajah utama penyelenggaraan pemerintahan. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat menjadi cerminan keberhasilan birokrasi dalam menjalankan fungsi negara sebagai pelayan publik. Perkembangan teknologi informasi, tuntutan transparansi, meningkatnya partisipasi masyarakat, serta dinamika tata kelola pemerintahan modern menuntut adanya perubahan paradigma pelayanan publik menuju sistem yang lebih profesional, inovatif, akuntabel, kolaboratif, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
Transformasi birokrasi, digitalisasi pelayanan, serta meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat, transparan, akuntabel, dan berkualitas telah menjadikan manajemen pelayanan publik sebagai salah satu bidang kajian yang semakin penting. Oleh karena itu, diperlukan sumber belajar yang tidak hanya mengulas konsep dan teori secara mendalam, tetapi juga mampu menghubungkannya dengan praktik penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia.
Buku ini disusun secara sistematis dengan memadukan landasan konseptual, perkembangan paradigma administrasi publik, kebijakan pelayanan publik, inovasi pelayanan, tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), collaborative governance, hingga pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan publik. Materi yang disajikan diharapkan dapat menjadi referensi yang bermanfaat bagi mahasiswa, dosen, aparatur sipil negara, peneliti, praktisi, maupun masyarakat umum yang memiliki perhatian terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.